Conditions générales de livraison
Livraison et expédition
Nos transporteurs, nos délais, nos zones de livraison et le mode de calcul de nos frais de port.
Livraison offerte
Dès 65 € d'achat*
France métropolitaine (hors Corse) · Transporteur DPD
*Clients professionnels : livraison offerte dès 500 € HT
Nos transporteurs
Modes d'expédition
Le mode de livraison le plus économique vous est automatiquement proposé lors de la validation de votre panier. Vous pouvez le modifier jusqu'à la dernière étape de commande.
DPD — Domicile ou point relais
France métropolitaine (hors Corse) · 24 à 48 h · 20 kg en point relais, 30 kg à domicile
Colissimo — Domicile, bureau de poste ou commerce
France métropolitaine · 2 à 5 jours · poids variable
DPD Belgique — Domicile
Belgique · 3 à 5 jours · poids variable
Courrier suivi — Boîte aux lettres
France métropolitaine · 2 à 5 jours · semences uniquement
Expédition rapide
Commandes passées avant 13 h : expédition le jour même, sous réserve d'affluence exceptionnelle.
En cas d'absence : nouvelle présentation, puis dépôt automatique en point relais proche de votre domicile.
Retrait sur place — sans frais
724 Avenue de Castres — 81580 Soual
Un e-mail vous prévient dès que votre commande est disponible.
Où nous livrons
Zones de livraison
France métropolitaine
Livraison assurée. Livraison offerte dès 65 € TTC pour les clients particuliers, hors Corse.
Monaco
Livraison assurée.
Corse et Belgique
Livraison assurée, avec frais de port. Ces frais vous sont indiqués lors de la validation du panier.
DOM-TOM
Nous ne livrons pas ces destinations. Les commandes concernées sont intégralement remboursées.
Les délais communiqués par les transporteurs sont indicatifs et ne constituent pas un engagement contractuel. Les livraisons ne sont généralement pas effectuées les week-ends et jours fériés.
Livraison à domicile
En cas d'absence
1. Première présentation à votre domicile.
2. Seconde tentative en cas d'absence.
3. Dépôt automatique en point relais proche de votre domicile.
Colis non réclamés
Les colis restent en point relais environ une semaine. Passé ce délai, ils nous sont retournés et nous procédons au remboursement des produits commandés. Les frais de port restent à votre charge.
Transparence
Comment nous calculons les frais de port
Nos frais de port suivent les critères réels des transporteurs. Ils incluent l'emballage, le transport et l'assurance.
Le poids de votre commande
Plus un colis est lourd, plus son transport coûte cher.
Le nombre de colis
20 kg maximum par colis en point relais, 30 kg à domicile.
Nous absorbons une partie des coûts de transport pour proposer des tarifs justes, et rendre le jardinage naturel accessible.
Accompagnement
Suivi et service client
Dès l'expédition, vous recevez un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel, quel que soit le transporteur. Nous assurons nous-mêmes le suivi de chaque commande : surveillance de l'acheminement, gestion directe des litiges avec les transporteurs, intervention rapide en cas de problème.
Notre garantie
Pendant son acheminement, votre colis voyage sous notre responsabilité jusqu'à sa réception. En cas de perte, de vol, de retard ou de dommage durant le transport, nous trouvons une solution rapidement.
Pour garantir la bonne livraison de votre commande
Merci de renseigner avec précision votre adresse complète et un numéro de téléphone valide.
Ces informations restent strictement confidentielles. Elles sont indispensables pour vous contacter en cas de difficulté.
Comptoir des Jardins