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Chez Comptoir des Jardins, nous croyons à la transparence totale avec nos clients. Voici comment fonctionnent réellement les frais de port de vos commandes.
Les sociétés de transport nous facturent selon deux critères principaux :
Livraison à domicile : maximum 30 kg par colis
Livraison en point relais : maximum 20 kg par colis
Une commande peut nécessiter plusieurs colis selon le poids total
Plus un colis est lourd, plus les frais de transport facturés par les transporteurs sont élevés. C'est une réalité logistique que nous subissons comme vous.
Nous ne vous facturons pas l'intégralité des frais de transport.
Comptoir des Jardins prend volontairement à sa charge une partie significative des coûts de livraison pour vous proposer les tarifs les plus justes possibles. Notre objectif ? Rendre accessible le jardinage naturel sans que les frais de port deviennent un frein à votre passion.
Les frais d'expédition affichés comprennent tous les éléments d'emballage, les frais de livraison et l'assurance du transport.
Contrairement à de nombreux sites e-commerce, nous assurons personnellement le suivi de chaque expédition :
- Surveillance active de l'acheminement de votre commande
- Gestion directe des litiges avec les transporteurs
- Intervention rapide en cas de problème
Un problème avec votre livraison ? Contactez-nous directement au 05 63 73 17 28 (numéro non surtaxé) :
- Colis abîmé pendant le transport
- Colis perdu ou retardé
- Erreur de livraison
- Tout autre souci lié à la réception de votre commande
Nous nous occupons de tout. Vous n'avez pas à gérer les démarches fastidieuses avec les transporteurs : c'est notre travail. Pendant son acheminement, votre colis voyage sous notre responsabilité jusqu'à sa réception par vos soins.
L'offre de livraison gratuite est réservée aux particuliers à destination de la France continentale (hors Corse et Belgique), uniquement par transporteur GLS et DPD à domicile ou en point relais.
⚠️ Colissimo n'est pas éligible à la livraison offerte.
Cette offre est valable sur toute la boutique, dès la première commande.
Lors de la commande, nous vous proposons automatiquement la formule de livraison la plus économique. Pour simuler, changer ou sélectionner un mode d'expédition différent, accédez à votre panier jusqu'à l'étape de livraison.
Renseignez avec précision votre adresse et un numéro de téléphone valide lors de la création de votre compte.
Votre numéro de téléphone et votre adresse mail restent strictement confidentiels. Ces informations sont indispensables pour :
- Bénéficier de l'assurance mise en place par nos transporteurs
- Vous contacter en cas de difficulté de livraison
- Vous informer de l'avancement de votre commande
DPD - France (hors Corse)
Livraison à domicile ou en point relais (jusqu'à 20 kg)
Délai : 24 à 48h selon les régions (hors week-end et jours fériés)
Expédition le jour même pour les commandes passées avant 13h (sauf affluence exceptionnelle - nous prévenir en cas de commande urgente)
En cas d'absence : représentation sur rendez-vous ou livraison dans un point retrait
GLS - France (hors Corse)
Livraison à domicile ou en point relais (jusqu'à 20 kg)
Délai : 24 à 48h selon les régions (hors week-end et jours fériés)
Expédition le jour même pour les commandes passées avant 13h (sauf affluence exceptionnelle - nous prévenir en cas de commande urgente)
En cas d'absence : représentation sur rendez-vous ou livraison dans un point retrait
SO Colissimo - France
Livraison à domicile, bureaux de poste ou commerces de proximité
Délai : 2 à 5 jours selon les régions (délai indicatif en jours ouvrables)
Dépôt direct en boîte aux lettres si les dimensions du colis le permettent
Disponibilité des points de retrait en fonction du poids de la commande
DPD Domicile - Belgique
Livraison par DPD en Belgique
Délai : 3 à 5 jours (délai indicatif en jours ouvrables)
Dépôt direct en boîte aux lettres si les dimensions du colis le permettent
Courrier suivi
Livraison en boîte aux lettres par La Poste
Réservé aux semences en sachet ou en boîtes
Un numéro de suivi vous permet de suivre l'acheminement de votre courrier
Retrait gratuit au dépôt
Venez chercher gratuitement votre commande au :
📍 724 Avenue de Castres, 81580 SOUAL
Un e-mail vous préviendra de la disponibilité de votre commande.
Quel que soit le mode d'expédition choisi, un lien de suivi vous sera transmis dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre en temps réel les différentes étapes de l'acheminement de votre colis.
Les délais de livraison indiqués par les transporteurs sont indicatifs et non contractuels. Ils peuvent varier en raison d'imprévus ou d'incidents lors de l'acheminement.
Ces délais ne sont pas garantis par les transporteurs et leur dépassement n'ouvre pas droit à un remboursement automatique des commandes ni à une compensation.
Sauf exception de la part d'un transporteur, les livraisons ne sont pas effectuées les week-ends et jours fériés.
Nous livrons en France métropolitaine, Monaco et Belgique.
⚠️ Nous ne pouvons pas réaliser de livraisons dans les DOM-TOM. Les commandes pour ces régions ne pourront pas être prises en compte et seront intégralement remboursées.
Votre colis est présenté à votre domicile à deux reprises.
En cas d'absence et si le chauffeur ne peut pas vous joindre par téléphone, votre colis sera déposé dans le point relais disponible le plus proche de votre domicile et y restera à votre disposition durant une période moyenne de 1 semaine.
Après deux présentations à domicile, les colis sont déposés en point relais pour une période moyenne d'1 semaine.
Les colis non réclamés durant cette période nous sont retournés. Nous procédons alors au :
Les frais de livraison restent à la charge de l'acheteur
⚠️ Ce dépôt en point relais fait partie des conditions de livraison et ne peut faire l'objet de demandes d'indemnisation ou de remboursement qu'au cas par cas.
Pendant son acheminement, votre colis voyage sous notre responsabilité jusqu'à sa réception par vos soins.
En cas de perte, de vol ou de dégâts lors du transport, nous nous engageons à remplacer votre commande dans les meilleurs délais.
Appelez-nous au 05 63 73 17 28 (numéro non surtaxé) en cas de :
- Retard de livraison
- Colis abîmé
- Colis perdu
- Toute difficulté liée à votre livraison
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande ou votre livraison, contactez-nous sans hésiter. Nous trouverons ensemble la meilleure solution.
📞 05 63 73 17 28 (numéro non surtaxé)
Du lundi au vendredi
